سياسة التعامل مع المتجر
الشحن
- تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
- خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية مجاناً.
- تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
- في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
- مدة الشحن الطلب الدولي من 7 الى 14 يوم كحد اقصى
الاسترجاع
*عروض التصفية (نهاية العام 2023 - 2024 ) مدة الاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام الطلب ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في حال تجاوز هذه المدة*
- عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0547979308 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .
- في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ ، كما ان العز للعود سيقوم بارسال لكم بوليصة استرجاع وتكلفة الشحن : 35 ريال
تنويه : رسوم الدفع عند الاستلام 10 ريال لشركة الشحن اي انها غير مستردة
في حال تم استرجاع الطلب وكانت طريقة الدفع تابي يتم خصم رسوم الدفع من قيمة المنتج
في حال كانت طريقة الدفع ( تابي / تماره ) ولم يستلم العميل الشحنه من شركة الشحن يتم خصم 20 ريال
- الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية
- عدم فتح المنتج إلا بعد تجربة التستر
- في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال لا يسترجع
- اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فانه يتحمل كامل النقص
- الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة
- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل
- في حال اراد العميل استرجاع مبلغه وكانت الشحنة مع شركة الشحن فلا يمكن التحويل للعميل الا بعد ارجاع الشحنة للمرسل (العز للعود)
الاستبدال
- عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0560625606 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً.
- إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0560625606 ، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن : 25 ريال ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
سياسة الاستبدال والاسترجاع في فروعنا
- الاسترجاع
اذا اراد العميل استرجاع المنتج يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية وان يتم الاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ الشراء .
- الاستبدال
اذا اراد العميل الاستبدال يحق له الاستبدال خلال 7 ايام فقط من تاريخ الشراء
- يجب توفر اصل فاتورة الشراء عند الاستبدال او الاسترجاع وان يكون المنتج بنفس الحالة الاصلية وبنفس التغليف الاصلي
- تنويه :- مبيعات او سياسة الفروع تختلف تماماً عن المتجر الالكتروني
ولن تقبل سلسلة فروع العز للعود إسترجاع / إستبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني للعز للعود
مواعيد التواصل و خدمة العملاء :
من 10 صباحاً الى 7 مساءً
عبر الواتساب فقط
نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها